小區“管家”用心服務才“管”得久

　　【說民生】  

　　胡大敏

　　據天山網-新疆日報報道，今年以來，烏魯木齊高新技術產業開發區（新市區）共摸排出88個有物業需求的老舊小區，由烏魯木齊高新物業服務管理有限公司承擔88個小區物業兜底服務。

　　這些老舊小區由此有了自己的“管家”，小區業主對未來生活質量的提高充滿了期待，這期待也給物業服務企業出了一道考題：如何管好小區，讓業主滿意？

　　物業服務企業要把這道考題答好，需要在服務理念和精細化管理上做足功課。

　　首先，要樹立服務理念，提升服務水平。物業服務企業要引導物業從業人員不能以小區管理者自居，要將服務意識融入工作全過程，將小區業主當作顧客，想業主之所想，急業主之所急，用心用情服務好業主。同時，物業服務企業需定期對物業從業人員進行專業化服務培訓，使其樹牢服務理念、不斷提升服務水平。

　　其次，在物業服務過程中，要將工作做實做細，做出成效，讓業主看得見摸得著。大到規范小區停車、保持環境衛生，小到哪棟樓單元門壞了、樓道臟了等，要第一時間有回應、有落實。

　　最后，需要提醒的是，針對目前物業服務中存在的一些問題，比如物業收支情況不明，小區公用設施的維修、保養等問題得不到及時解決，對業主反映的問題敷衍、推諉等，物業服務企業要在設立之初就制定解決措施，從根本上杜絕此類問題的發生。

　　只有如此，物業服務企業才能在小區站穩腳跟，獲得業主發自內心的支持，小區“管家”才能“管”得更久。