2022年04月06日 09:40:51 來源: 天山網-新疆日報原創
【說民生】
胡大敏
據天山網-新疆日報報道,今年以來,烏魯木齊高新技術產業開發區(新市區)共摸排出88個有物業需求的老舊小區,由烏魯木齊高新物業服務管理有限公司承擔88個小區物業兜底服務。
這些老舊小區由此有了自己的“管家”,小區業主對未來生活質量的提高充滿了期待,這期待也給物業服務企業出了一道考題:如何管好小區,讓業主滿意?
物業服務企業要把這道考題答好,需要在服務理念和精細化管理上做足功課。
首先,要樹立服務理念,提升服務水平。物業服務企業要引導物業從業人員不能以小區管理者自居,要將服務意識融入工作全過程,將小區業主當作顧客,想業主之所想,急業主之所急,用心用情服務好業主。同時,物業服務企業需定期對物業從業人員進行專業化服務培訓,使其樹牢服務理念、不斷提升服務水平。
其次,在物業服務過程中,要將工作做實做細,做出成效,讓業主看得見摸得著。大到規范小區停車、保持環境衛生,小到哪棟樓單元門壞了、樓道臟了等,要第一時間有回應、有落實。
最后,需要提醒的是,針對目前物業服務中存在的一些問題,比如物業收支情況不明,小區公用設施的維修、保養等問題得不到及時解決,對業主反映的問題敷衍、推諉等,物業服務企業要在設立之初就制定解決措施,從根本上杜絕此類問題的發生。
只有如此,物業服務企業才能在小區站穩腳跟,獲得業主發自內心的支持,小區“管家”才能“管”得更久。